| (서울) 사무환경 개선을 통한 민원 만족도 개선 노력 | |
| 부서 | 지도과 |
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| '06년 “민원서비스 혁신을 통한 고객감동 행정구현”을 달성하기 위해 서울지방보훈청은 지속적인 청사 및 사무환경 개선을 추진해 오고 있다. 이를 위해 지난 식목일에는 철쭉, 회양목, 프리믈라 등을 청사주변에 심어 서울청을 찾아오는 민원인들에게 도심속에서 꽃을 볼 수 있는 즐거움을 선물하였다. 이와 함께 민원인들이 가장 먼저 접하게 되는 2층 민원실(1층은 '05년도 완료)의 사무환경을 개선을 준비하고 있다. 먼저 민원인들의 편안하게 쉴 수 있도록 하기 위한 민원대기용 의자와 민원인이 안락한 자세로 민원 상담을 할 수 있도록 응접세트를 비치하고 산뜻한 느낌을 줄 수 있는 PVC 데코타일로 민원실의 바닥을 꾸밀 예정이다. 많은 예산이 투입되는 이 같은 공사를 추진함에 있어 비리의 소지를 사전에 차단하기 위하여 국가보훈처 감사실에 공사의 계약방법 및 절차, 기초가격 등에 관하여 광범위한 사전감사를 요청해 놓은 상태이다. 사전감사를 통해 바뀐 민원실 환경만큼이나 산뜻한 공사진행을 통해 민원인에게 믿음을 줄 수 있을 것이다. 서울지방보훈청의 전 직원은 이러한 물리적 변화뿐만 아니라 마음에서 우러나오는 친절 또한 고객만족도 향상의 큰 요인이라는 생각을 가지고 근무에 임할 것을 다짐하고 있다. | |
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