| (서울) 민원인 편의를 위한 행정봉투 제작 | |
| 부서 | 지도과 |
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| 고객 감동은 작은 실천에서 시작되는 경우가 많다. 서울청에서는 이러한 작은 실천을 통해 진정한 고객 감동을 추구하기 위한 노력으로 민원인들을 위한 작은 선물을 준비했다. 현재 서울청 홈페이지에는 처음 내방하는 민원인들이 서울청의 위치를 찾기가 어렵다는 점을 감안, 옆 그림과 같은 약도를 게시하여 민원인들의 편의를 돕고 있다. 그러나 보훈가족들의 상당수가 연로하신 분들이어서 인터넷에 익숙하지 않다는 점에 착안, 자체에서 제작하여 민원인들에게 배부되는 행정용 봉투 뒷면에 홈페이지에 등제되어 있는 것과 같은 약도를 그려 넣어 봉투만으로도 민원인들이 손쉽게 서울청을 찾아 올 수 있도록 배려하였다. 뿐만 아니라 약도 옆에는 지하철 및 간선, 지선, 광역, 공항버스 등 서울청을 경유하는 교통편을 상세하게 기재하여 민원인들의 접근성을 높였다는 평가를 받고 있다. 서울청은 앞으로도 이러한 작은 배려와 차이가 진정한 고객 만족을 가져온다는 믿음을 가지고 지속적인 아이디어 발굴을 통해 민원만족도 제고를 위해 노력해 나갈 것이다. | |
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