| 2003년도 행정서비스헌장제 추진계획 | |
| □추진방향 ○헌장실천 노력이 보다 내실화 되도록 직원과 민원인이 함께하는 적극적인 참여 분위기 조성 ○지역의 특성을 고려 시너지 효과가 있는 시책 선정 추진 ○헌장제 홍보 - 우리지청 인터넷 홈페이지 ○서비스 개선시책 지속 추진 - 헌장 일일담당제등 ○전자정부 대응 인터넷을 활용 행정서비스 제공 강화 ○헌장제 운영 예산집행 - 잘못된 행정서비스 및 불친절에 대한 보상 친절공무원 포상등 (200천원) □세부 추진계획 ▷헌장실천 부문 ○헌장 대국민 홍보 강화 . 대외 발송문서 문구 삽입 - "보훈행정 서비스 헌장을 성실히 이행하겠습니다" . 직원 명함 제작시 홍보문구 삽입 제작 ○반복적인 서비스 헌장(민원만족) 이행 교육실시 - 매일 업무 개시전 10분간 (과별 토론식으로 전개) ○『미인배』운동 전개 - 내방 민원인에게는 상냥한 인사와 미소로! 가는 민원인에게는 친절한 배웅(현관앞)과 인사로! ○음악이 흐르는 청사분위기 조성 - 기간 : 매일 07:30-09:00(당직자), 12:00-13:00(보안담당자) - 내용 : 경음악, 클래식 등 ○친절헌장 실천 일일담당제 운영 -『고감청』운동 : 고령자와 거동불편자에게 감동을 주는 청사 - 내용 : 고령자 및 거동불편자로 괴산, 단양등 원거리거주자 시외버스종합터미널까지 안내 - 방법 : 희망자에 한하여 개인차량 이용 안내(3-4명씩) . 요일별 담당자 월:보훈주무, 화:자력주무, 수:대부주무, 목:직보주무, 금:송만호, 토:조형국 ○찾아가 봉사하는『이동민원실』운영 - 일시 : 각 시,군 보훈단체와 협의 결정(희망할시) - 처리업무 : 보훈업무 전반 - 운영팀 구성 . 1조 - 보훈주무, 양만하 . 2조 - 자력주무, 송만호 . 3조 - 대부주무, 권미자 ○헌장제운영 의견수렴 및 개선조치 - 그린, 엘로우 카드제 지속 운영 - 민원인 불만사항 접수시 개선 조치 | |
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