| 자체 민원만족도 설문조사 결과 | |
| 부서 | 지도과 |
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| **우리청에서는 "민원인 중심"의 친절봉사행정 구현을 위해 민원만족도 측정(지청포함) 자체 설문조사를 다음과 같이 실시하였으며, 친절우수 공무원(7명)에 대해서는 인센티브를 제공하는 등 민원행정서비스 향상을 위해 적극 노력하고 있습니다. ㅇ조사방법 : 우편에 의한 설문조사 ㅇ조사기간 : 2002. 10. 22 - 11. 14 ㅇ표본선정 : 2002년 3/4분기까지 접수처리된 민원중 민원처리 담당자별로 15건씩 무작위 선정 ㅇ선정인원 : 765명(대구 420명, 안동 165명, 경주 180명) ㅇ대상공무원 : 51명(대구 28명, 안동 11명, 경주 12명) ㅇ조사항목 : 1. 보훈관서 민원 편의시설에 대한 만족도 2. 민원담당공무원에 대한 만족도(친절,신속,공정,편의성) 3. 행정서비스헌장제 운영에 대한 만족도 ㅇ친절공무원 : 대구청(운영과 김상출, 관리과 최병윤, 관리과 권정희) 안동지청(보훈과 권윤숙, 보훈과 김오삼) 경주지청(관리과 임동철, 운영과 최해숙) ㅇ설 문 결 과 1. 보훈관서 민원 편의시설에 대한 만족도 <매우만족,만족>(64.9%), <보통>(33.6%), <불만, 매우불만>(1.5%) 2. 민원담당공무원에 대한 일반적인 만족도 <매우만족,만족>(75.2%), <보통>(20.5%), <불만, 매우불만>(4.3%) 3. 민원담당공무원의 친절성 <매우만족,만족>(76.9%), <보통>(20.3%), <불만, 매우불만>(2.8%) 4. 민원담당공무원의 신속성 <매우만족,만족>(70.9%), <보통>(24.1%), <불만, 매우불만>(5.0%) 5. 민원담당공무원의 공정성 <매우만족,만족>(74.2%), <보통>(18.2%), <불만, 매우불만>(7.6%) 6. 민원담당공무원의 편의성 <매우만족,만족>(79.2%), <보통>(19.3%), <불만, 매우불만>(1.5%) 7. 행정서비스헌장제 운영에 대한 인지도 <알고있다>(36.3%), <모른다>(63.7%) 8. 행정서비스 주요 홍보매체 활용도 <보훈신문>(46.8%), <홈페이지>(14.9%), <보훈단체>(19.1%) <보훈가족>(12.8%), <기타>(6.4%) 9. 잘못된 행정서비스에 대한 보상기준 적정성 <매우적정,적정>(45.1%), <보통>(28.6%), <미흡, 매우미흡>(26.3%) 10. 행정서비스 실천 노력도 <매우만족, 만족>(62.6%), <보통>(30.8%), <불만, 매우불만>(6.6%) 11. 다른기관의 "행정서비스헌장"과의 비교 만족도 <매우만족, 만족>(75.5%), <보통>(22.3%), <불만, 매우불만>(2.2%) 12. 내청시 민원만족도 <매우만족, 만족>(76.8%), <보통>(21.6%), <불만, 매우불만>(1.6%) 13. 전화민원 만족도 <매우만족, 만족>(72.6%), <보통>(22.4%), <불만, 매우불만>(5.0%) 14. 우편, 팩스, 인터넷 민원만족도 <매우만족, 만족>(65.5%), <보통>(27.9%), <불만, 매우불만>(6.6%) 15. 장기 민원처리에 대한 만족도 <매우만족, 만족>(59.0%), <보통>(26.9%), <불만, 매우불만>(14.1%) 16. 민원상담의 성실도 <매우만족, 만족>(60.8%), <보통>(28.8%), <불만, 매우불만>(10.4%) 17. 부정비리신고센타 운영 인지도 <알고있다>(35.1%), <모른다>(64.9%) 18. 부정부패 방지를 위한 노력도 <매우만족, 만족>(58.8%), <보통>(36.0%), <불만, 매우불만>(5.2%) **우리청 직원들은 민원인 중심의 친절봉사행정 구현을 위해 더욱 더 노력하겠습니다.** | |
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