| (서울) 친절 그 아름다움에 대하여(친절서비스 외부강사 교육) | |
| 부서 | 지도과 |
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| 「친절 그 아름다움에 대하여」 - 서울청 친절서비스 전문 외부강사 초빙교육 - “고객의 요구를 들어줄 순 없어도 고객의 욕구는 다 들어줄 수 있습니다.“ 9.23(금) 서울청 4층 강당에서 열린 직원 친절교육에서 강사로 초청된 한국전력공사 마케팅 전략교육팀 방상희 팀장의 강의를 듣고 있는 직원들은 모두 고개를 끄덕이며, 공감하는 모습들이었다. 방상희 강사는 서비스는 사회적 지위가 낮고 그다지 명예롭지 못한 것으로 생각하는 잘못된 인식을 꼬집으며, 고객을 배려하는 마음가짐과 자신의 일을 사랑하는 책임의식이 진정한 서비스의 의미임을 강조했다. 또한 다양해진 고객의 욕구와 높아진 기대치를 충족시키기 위해서는 습관적으로 몸에 밴 고객응대 태도로 일관하기 보다는 고객의 입장에서 생각하여 능동적이고 적극적인 행정서비스를 실천해야 함을 역설했다. 강의를 마치면서 마지막으로 고객을 응대하는 요령에 대한 실습(고객에게 다가가기, 적극적으로 관심 표명하기)을 하는 직원들의 얼굴에 어느새 친절한 미소가 자리 잡았다. | |
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