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[남부] 2005년 하반기 민원만족도 자체 설문조사 실시
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남부 보훈과 |
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서울남부보훈지청(지청장 정세윤)은 2005년도 상반기 민원만족도 자체설문조사를 실시하고 그 조사결과를 분석 발표하였다.
민원만족도 자체 설문조사는 2005.10.27～11.16. 3주간, 왕복우편조사로 이루어졌으며, 대상은 6월이후 하반기 주요민원신청자 250명을 무작위로 선발하여, 설문대상자의 27%인 67명이 응답하였다.
주요내용을 보면, 보훈민원서비스에대한 일반적인 만족도가 77.6%로 조사되어 상반기 대비 1.6% 상승하였고, 특히, 공정·청렴성에 대한 설문에 상반기와 비슷하게 만족수준이 92%로 높게 나옴에 따라 보훈행정에 대한 민원인들의 신뢰도가 여전히 높게 평가되었다. 또한, 금년 행정서비스우수기관 견학에 따른 밴치마킹 등으로 자체 혁신과제 수행에 대한 평가로 볼 수 있는 민원실이용 용이성, 친절성 등에서 각각 74.6%, 91% 만족수준을 보여 상반기 대비 3% 높은 상승을 보였다.
그밖에 보훈대상자들의 다양한 건의와 의견제시가 있었고, 13명의 직원들이 칭찬하고 싶다는 공무원으로 추천되었다.
다수인으로부터 추천된 친절공무원은 사기진작을 위해 연말 지청장표창과, 포상휴가 등 기관장 격려가 있을 예정이다.
금번 설문조사자료는 민원행정서비스 실천자세 확립 및 공직기강 확립자료로 활용되어, 앞으로도 더욱 친절한 민원서비스 실천해 나갈 계획이다.
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