| [파워마산]서비스 경쟁력 강화를 위한 초청 교육 | |
| 부서 | 보훈과 |
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마산보훈지청(지청장 류대식)은 직원의 서비스 마인드 향상을 위해 3.30(목) 3층 회의실에서 대우백화점 cs강사(이미영 주임)를 초빙 『이제는 서비스 경쟁력이다』라는 주제로 친절교육을 실시하였다.
이제는 서비스는 할 수도 있고 하지 않을 수도 있는 선택이 아니라 의무이며, 특히 인사는 나의 인격과 교양의 표현으로 정성스러운 나의 마음를 전달하는데 중요한 역할을 함으로 눈을 마주치고 미소지으며 인사하는 눈높이 서비스의 중요성을 강조하였다
마산보훈지청은 매일 업무시작 5분전 고객맞이(인사, 전화응대) 실습을 통해 더 나은 서비스 제공을 위해 다각도로 노력하고 있으며, 전문강사 초빙 고객맞이 5-point(표정, 시선, 목소리, 태도, 인사)에 대한 모듬별 실습을 통해 적극적인 자세로 미소지으며 인사하는 자신감을 갖는 기회가 되었다.
아울러 동일 그린카드, 홈페이지 칭찬 등 종합하여 1/4분기 친절공무원으로 선정된 운영과 최환석씨(대부담당) 에 대한 포상도 함께 실시하였다.
친절공무원으로 선정된 최환석씨는 지난해 연말 친절공무원으로 선정된 바 있으며, 민원인의 입장에서 친절한 상담과 신속·정확한 업무처리로 국가유공자 및 가족들로부터 칭찬과 귀감이 되고 있다.
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