| (익산)『방문민원상담 예약제』 운영 | |
| 부서 | 보훈과 |
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| 익산보훈지청(지청장 권태영)에서는 민원만족도제고의 일환으로『방문민원상담 예약제』를 운영한다. 최근 대한민국전자정부 활성화로 인하여 민원인이 보훈관서를 직접 방문하지 않고서도 각종 증명발급 등 온라인상으로 편리하게 처리하고 있으나 등록신청, 취업상당 등 담당공무원과 상담을 통하여 업무를 처리하기 원하는 경우 보훈관서를 방문하여 담당 공무원과 면담을 통하여 문제를 해결하고 있다. 그러나 담당공무원이 출장·교육중이거나 또는 외출 등 잠시 자리를 비운 사이 보훈관서에 방문한 경우에는 재방문을 해야하거나 일정시간 대기해야 하는 불편함을 사전에 제거하기 위하여『방문민원상담 예약제』를 도입하게 되었다. 따라서 민원인이 보훈관서를 방문하여 담당공무원과 상담을 원할 경우, 전화로 미리 상담예정일시를 정하면 민원인이 상담에 만족 할 수 있도록 사전 준비를 하고, 예약시간에 대기하지 않고 담당자와 바로 상담할 수 있도록 함으로써 맞춤형의 고객만족 민원서비스를 제공 할 수 있는 계기를 마련하였다. □ 방문민원상담 예약방법 1. 전화 예약 ○ 민원실(063-853-3904) : 취업, 의료지원, 보철용차량, 교육, 대부 ○ 관리과(063-853-3903) : 국가유공자등등록, 보상금, 생활실태조사 ○ 보훈과(063-853-3902) : 독립유공자포상, 국립묘지안장(이장), 노후복지, 의료급여증발급 2. 홈페이지 예약 ○ 익산보훈지청 홈페이지(http://iksan.mpva.go.kr)-『지청장과의 대화』에 예약일시, 상담내용, 전화번호 기재 | |
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