| (서울) "정성을 다하겠습니다..." 서울청 전화응대 멘트 변경. | |
| 부서 | 지도과 |
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| 기존까지 서울청(청장 정일권)에 전화를 거는 민원인들은 "감사합니다. 서울지방보훈청입니다."라는 직원들의 첫 인사를 들어 오셨을 것입니다. 지금까지 이 인사가 조금 사무적이 아니냐는 말도 있었습니다. 때문에 서울청에서는 전 직원을 상대로 외부강사를 초빙하여 전화 친절교육을 실시하는 한편 보다 친근한 전화멘트를 선정하여 전 직원들이 사용하도록 하였습니다. 전 직원들이 눈에 잘 보이는 컴퓨터 모니터에 "정성을 다하겠습니다. ○○과 ○○○입니다."라는 전화멘트를 부착해 놓고 민원인께서 전화를 주시면 지금보다 더욱 친절하게 응대해 드릴 것입니다. 또한 끝인사에 "좋은 하루 되십시오"라는 멘트를 사용해 민원인 여러분들에 대한 서울청 직원들의 존경과 애정을 전해 드리도록 하겠습니다. 앞으로 서울청은 이러한 작은 변화들을 모아 큰 고객감동을 전해드리기 위해 계속 변화해 나갈 것입니다. | |
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